বর্তমান যুগে মানুষ কথা না বলেই যদি কাঙ্খিত পণ্য হাতে পায় সেটাকেই বেশি সহজলভ্য ও সাচ্ছন্দ্যবোধ করে। অন্যের কথা বাদ, আমি নিজেই ত কাউকে ফোন দিয়ে কিছু বলতে হয় আমার যে পরিমাণ বিরক্ত লাগে তা বলা বাহুল্য। কিন্তু আমাকে যদি সারাদিন কথা ছাড়া অর্ডার করতে বলেন আমি সারাদিনই সেটা করতে পারবো। এ বিষয়ে রিসার্চেও হয়ত তাই বলে।
অর্ডার করার অপশন সহজ করে দিতে আপনার পণ্যগুলোর সংক্ষিপ্ত তথ্য যেগুলো কাস্টমারের জানা বাধ্যতামূলক। যে তথ্যগুলোর ক্লিয়ারেন্স না পেলে কাস্টমার পণ্য কিনবেই না সেগুলো পণ্যের ডেসক্রিপশনে লিখে দিন।
কেনাকাটায় কাস্টমারের যাতে সময় বেশি ব্যয় না হয় সেদিকে খেয়াল রাখতে হবে৷ আমি অনেক দেখেছি, নিজেই ভুক্তভোগী। পেজ থেকে কিনতে গেলে বহু প্রশ্ন করতে হয়। কিন্তু এটা কাস্টমার খুবই বিরক্ত হন। আমাদের উচিত প্রত্যেকটা পণ্যের A to Z মোবাইলের নোটবুকে লিখে রাখা কিংবা কম্পিউটারে রাখা। কোনো কাস্টমার যদি কোনো পণ্য সম্পর্কে জানতে চায়, আপনার-আমার উচিত কাস্টমারের যাতে দ্বিতীয় প্রশ্ন করে ঐ পণ্য সম্পর্কে জানতে চাইতে না হয়।
তবে খেয়াল রাখতে হবে পণ্যের ডেসক্রিপশনে রচনা লিখে কাস্টমারকে দেওয়া যাবে না।
লিখেছেনঃ রুমা আকতার